Política de Devoluciones y Reembolsos

En KASE, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una garantía de 30 días exclusivamente para productos con defectos de fábrica. Antes de iniciar un proceso de devolución o reembolso, te pedimos leer atentamente nuestra política.

1. Condiciones para aplicar a una devolución o reembolso
Puedes solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:

  • El producto presenta un defecto de fábrica.
  • El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños causados por uso incorrecto, caídas, golpes o mal manejo del producto.
  • Exceder las recomendaciones de uso mencionadas en la descripción del artículo.
  • Productos sin su empaque original o con signos de uso indebido.
  • Solicitudes realizadas después de los 30 días de haber recibido el producto.

2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Descripción detallada del problema.
    • Fotos o videos del defecto del producto.
  2. Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto.
  3. El producto deberá ser enviado en su empaque original y con todos sus accesorios incluidos.
  4. Una vez recibido y verificado, se procederá con la devolución o reembolso según corresponda.

3. Costos de devolución

  • Si la devolución es aprobada por defecto de fábrica, KASE cubrirá los costos de envío de retorno.
  • Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

4. Opciones de reembolso
Una vez que el producto haya sido recibido y verificado, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

  • Reembolso total: A través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Cambio por otro producto: Si el cliente prefiere reemplazar el artículo por uno nuevo.
  • Crédito en tienda: Para futuras compras en nuestra tienda en línea.

5. Tiempo de procesamiento
El proceso de evaluación y reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles después de haber recibido el producto devuelto.